Términos y condiciones del servicio.

Quiénes somos y cuándo se aplican

Estos términos regulan los servicios que presta [Razón social], RUT [00.000.000-0], que opera bajo el nombre comercial PalmCode («PalmCode»), a las empresas que los contratan («el Cliente»).

Complementan la propuesta comercial o el contrato que firmemos para cada servicio. Si hay diferencias entre ambos, prevalece lo que diga la propuesta o el contrato firmado.

Conceptos clave

• Desarrollo a medida: software creado desde cero para el Cliente según los requisitos acordados en una propuesta.
• Suscripción: licencia mensual de uso de un sistema de gestión de PalmCode instalado en las computadoras o servidores del Cliente (modelo conocido como SaaS local u on-premise).
• Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 19:00 horas de Chile continental, excepto festivos.
• Incidente: una falla que impide o dificulta el uso normal del software.

Desarrollo a medida

Alcance

Cada proyecto parte de una propuesta que define funcionalidades, entregables, plazos, precio y forma de pago. Todo lo que no esté expresamente incluido en ella queda fuera del alcance.

Cambios

Las nuevas solicitudes se evalúan y cotizan por escrito antes de ejecutarse, y pueden modificar los plazos del proyecto.

Etapas y aprobaciones

Trabajamos en cuatro etapas: descubrir, diseñar, desarrollar y lanzar. El Cliente revisa cada entrega en un plazo de [5 días hábiles]. Si no recibimos observaciones en ese plazo, la entrega se entiende aprobada.

Colaboración del Cliente

El Cliente designa una contraparte y entrega a tiempo la información y los accesos necesarios. Los retrasos en esa colaboración pueden mover las fechas comprometidas.

Propiedad del software

Una vez pagado el total del proyecto, el Cliente es dueño del código desarrollado específicamente para él. Los componentes que PalmCode ya tenía antes del proyecto se entregan con una licencia de uso indefinida para ese software, y las herramientas de terceros se rigen por sus propias licencias.

Garantía

Corregimos sin costo los errores atribuibles a PalmCode que se reporten dentro de [90 días] desde la puesta en marcha. La garantía no cubre cambios hechos por terceros, uso distinto al previsto ni problemas de equipos o redes del Cliente.

Después de la garantía

El soporte y las mejoras posteriores se contratan por separado, mediante un plan de mantenimiento o nuevas propuestas.

Suscripción de software instalado en tu empresa

Qué contratas

Un derecho de uso no exclusivo e intransferible del sistema, mientras la suscripción esté vigente. El software sigue siendo propiedad de PalmCode; los datos que el Cliente registra en él son siempre del Cliente (ver la Política de privacidad).

Sin cobro por usuario

La tarifa mensual es fija y no depende de cuántas personas del Cliente usen el sistema.

Qué incluye

• Configuración inicial según las necesidades del Cliente.
• Instalación en las computadoras o servidores del Cliente.
• Traspaso de datos desde planillas o sistemas anteriores, según lo acordado en la propuesta.
• Actualizaciones mensuales de seguridad y funcionalidades.
• Soporte prioritario, según la sección Niveles de soporte.

Qué no incluye

• Computadoras, servidores, redes ni conexión a internet.
• Licencias de software de terceros, como sistemas operativos o Microsoft Excel.
• Desarrollos a medida o funciones adicionales, que se cotizan por separado.

Responsabilidades del Cliente

Mantener sus equipos en las condiciones mínimas que PalmCode informe y dar acceso cuando se requiera instalar, actualizar o dar soporte. Salvo acuerdo distinto, el Cliente es responsable de los respaldos de su información; podemos ayudar a configurarlos.

Pagos

La suscripción se paga por mes anticipado, dentro de los primeros [5 días] de cada mes. Si un pago se atrasa más de [30 días], PalmCode puede suspender actualizaciones y soporte, previo aviso. Esta suspensión nunca impide al Cliente acceder a sus propios datos.

Duración y término

La suscripción se renueva automáticamente cada mes. Cualquiera de las partes puede ponerle término avisando con [30 días] de anticipación. Al terminar, el Cliente conserva todos sus datos y le ayudamos a exportarlos en formatos estándar. [Definir qué ocurre con el uso del software al terminar: si deja de funcionar o sigue operando sin actualizaciones ni soporte].

Cambios de precio

Cualquier cambio en la tarifa se informa con al menos [30 días] de anticipación.

Niveles de soporte

Canales

Correo (hola@palmcode.cl), WhatsApp (+56 9 5873 0706 y +56 9 7560 3309) y el Portal de clientes.

Tiempo de respuesta

Respondemos toda solicitud en menos de 3 horas dentro del horario de atención. «Respuesta» significa que un especialista revisó el caso y comenzó a trabajar en él; el tiempo total de solución depende de la complejidad del problema. Las solicitudes recibidas fuera de horario se atienden al inicio del siguiente horario de atención.

Prioridades

Qué no cubre el soporte

Fallas de computadoras, servidores, redes o internet del Cliente; problemas en software de terceros; y modificaciones hechas al sistema por personas ajenas a PalmCode sin autorización.

Soporte de desarrollos a medida

Durante la garantía se aplican estos mismos niveles. Después, según el plan de mantenimiento contratado.

Confidencialidad

Ambas partes mantienen en reserva la información confidencial que reciban de la otra, durante la relación comercial y después de ella. Para PalmCode esto incluye todo lo que conozca de la operación, los procesos y los datos del Cliente.

Límites de responsabilidad

PalmCode responde por la correcta prestación de sus servicios. No responde por daños indirectos ni por lucro cesante, y su responsabilidad total por cualquier reclamo se limita al monto pagado por el Cliente en los [12 meses] anteriores al hecho, salvo en casos de dolo o culpa grave.

Ninguna de las partes es responsable por incumplimientos causados por fuerza mayor o caso fortuito.

Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. Publicaremos la nueva versión en esta página y avisaremos a los clientes con suscripción vigente al menos 30 días antes de que se aplique. Los proyectos en curso siguen rigiéndose por los términos vigentes al firmar su propuesta.

Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia se someterá a los tribunales ordinarios de justicia de [Santiago].

Para cualquier consulta sobre estos términos, escríbenos a hola@palmcode.cl.